作者：Ashruti Singh，SAP云平台产品营销总监，SAP

数字平台博客系列第一部分：为智能企业奠定基础

物理世界与所有数字事物的融合正在改变我们日常生活的方方面面。手机在我们的注意力中占据主导地位，因为我们不断地使用手机来通知自己，并通过各种聊天、视频和文本应用程序与朋友和家人进行交流。点播电影和电视剧正迅速成为人们喜爱的消遣方式。甚至像Alexa和Siri这样的智能助手也在指导购物决策，完善我们的个人音乐库。

虽然传统的观点认为进步是好的，但总有一个陷阱——毫无疑问，我们对数字体验的依赖与日俱增。六年后，很大一部分人几乎记不起没有智能设备的生活。随着越来越多的数字频道（从会话人工智能到增强和虚拟现实）迎合了新一代的需求，企业需要迅速改变运营方式。（但不要相信我的话，听蒂姆库克说。）

由于这一新兴现实，许多高管正面临一个具有挑战性的困境：要么他们为员工、合作伙伴提供一系列数字体验，或客户，或因数字化前的参与实践而面临失去业务灵活性的风险。

大多数企业领导者都明白，除非他们的员工和合作伙伴拥有出色的体验，否则不可能获得出色的客户体验。无论体验是为客户设计的还是为员工设计的，他们每次都会期待同样的沉浸式、认知式和可信赖的体验。但更重要的是，当每一次体验在每一个接触点都始终如一地兑现承诺时，公司就会获得一个生命的倡导者。

然而，据沃顿麦克创新管理研究所高级研究员、宾夕法尼亚大学工程系副教授斯科特·斯奈德（Scott Snyder）说，作为Heidrick Consulting的合伙人，大多数公司都有不足之处。

"他们没有做的第一件事就是从客户的角度出发——从客户体验开始，"Snyder说如果你只是把移动作为一个代理，而移动和智能手机已经存在了相当长的一段时间，移动设备上60%的应用程序在5次使用后就会被放弃。这并不是一个很好的行业记录，这意味着我们在建立良好的体验方面做得不够。"

为什么？这里有两个需要考虑的原因：

组织使用不遵循相同设计原则的系统并不罕见。IT环境通常是随着时间的推移而构建的，包括来自不同供应商的新应用程序和工具或以增量方式添加的发布版本。例如，从流程的角度来看，差旅审批和费用报销是并行不悖的，淘客是什么，但它们很少在一个应用程序中相互遵循。如果你不必为其中一个填写离线excel表格，那你就很幸运了。

在应用程序之间跳转是令人沮丧的，而且绝对不是无缝的。当使用较旧的ui时，几乎不可能让所有人都在同一个页面上。单片应用程序就像打开冰箱：我们不总是记得当初为什么要开门。比方说，您可以快速执行一项小任务，例如休假批准。在你被其他事情分散注意力而被迫退出门户网站之前，企业管理类软件，你可能已经完成了人力资源系统提供的所有内容，而且从未处理过最初的请求。

在不中断运营的情况下进行创新并不容易。然而，对于一些公司来说，实现最佳体验的途径最好是使用云平台。这种部署环境使他们能够自由地准确地设计体验、快速创新、与后端数据源集成以及扩展开发人员池。

以Waterwatch Cooperative为例。全球食品安全技术的开发者和提供者正在通过云平台使海量数据和复杂算法易于使用。正是通过这一功能，该公司开发了作物病害警报应用程序，当作物面临病害风险时，该应用程序会向农民发出警告，无论他们是否经常依赖技术。

该应用程序从各种来源收集数据，以便在某一特定田地出现危险时，通过智能手机向农民发出警报，让他们能够采取行动迅速避免潜在的灾难。农民也可以提供反馈，这有助于Waterwatch根据特定的田地、作物或农民的需求进一步定制其服务，所有这些都需要农民每年花费1美元。其结果是大大减少了使用该应用程序的农民的农药使用和作物病害。

Waterwatch合作社的创新故事非常好地提醒人们，在复杂的技术面前有一个简单的经验时，技术采用和业务影响是最好的保证。

在一天结束时，提供了一个巨大的机会无论您是与客户、合作伙伴还是员工打交道，数字化体验对当今时代的任何企业都至关重要。幸运的是，云平台为开发人员提供了所需的创新庇护所，2018世界人工智能大会，使他们能够跨应用程序和渠道创造这样的体验，同时让用户在不中断运营的情况下快速完成所有工作。

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