这篇文章是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列深入探讨了营销人员如何利用技术来构建数据驱动的客户体验，让人感觉自然、相关和准时。

今天的营销人员比以往任何时候都有更多的工具来创造卓越的客户体验，展示他们努力的价值，并推动增长。但是，让营销数据发挥作用对我们许多人来说仍然是一个挑战。这些是我们面临的几个大问题：

公司平均使用约900个应用程序，平均只有28%的应用程序在使用整合营销人员平均使用13个不同的营销和广告平台来管理跨渠道营销工作和产生的数据，但高达80%的人无法访问每日或实时数据报告。五十-4%的营销人员将对受众、内容和服务的深入了解视为一个关键的增长领域，49%的营销人员希望更好地了解和吸引客户。

在一个只有不断变化的行业，灵活性是必须的。这些数据使营销人员能够把握受众的脉搏，判断哪些有效（哪些无效），并保持敏捷。

一些品牌已经找到了如何使之有效的方法，我们都可以向他们学习。看看万豪国际的内部数字代理机构万豪数字服务（MDS）是如何利用数据驱动技术来简化系统、调整战略并找到新的增长方式的。

万豪如何转变其营销智能能力

万豪国际不仅仅是一家酒店专营店。除了在全球运营30个不同品牌、7000家酒店和140万间客房外，他们还拥有一家名为万豪数字服务的内部机构，帮助3000多家酒店增加网站流量、优化内容和执行付费媒体等服务。

临近2019年底，MDS启动了一个移动项目提供一个新的报告平台，以降低运营成本，提高客户报告的效率和一致性，并提高上市速度。他们选择了营销智能平台Salesforce Datorama，它是营销云套件的一部分，允许营销人员在一个集中的记录系统中连接、分析和处理数据。发射日期原定于2020年4月。

但大流行始于3月。行程停止。预算被削减了。工作人员休假。在2020年无限大会上，MDS客户成功总监Chris Robinson说，COVID-19对万豪业务的影响比经济大衰退和9/11事件加起来的影响更大。

但是团队向前推进了，在四周内，新的报告系统启动并运行了新的仪表盘，一个用于报告和标准化分析的自动分发机制，以及500个新集成的数据流。最终结果如何？一个更强大、更高效的数据存储库，使MDS能够优化营销绩效和对客户的影响。

"我们成功地将处理时间减少了50%，对仪表盘进行了64种不同的改进，并跨10个不同的子团队集成了报告，为客户创造了一致性，"Robinson说今年秋天，MDS将为其客户提供直接访问报告平台的权限，使他们能够查看、筛选和下载仪表盘，并更快地了解情况。

万豪如何利用新的数据功能来发展其服务产品。

Datorama还帮助MDS彻底改革了其业务模式。

2019年，它为3个客户运行了58个程序，在115个国家拥有800家万豪酒店客户。这些项目以年度合同为基础运作，维护成本从5500美元到75000美元不等。

然而，在2020年，MDS客户的预算和运营受到了流行病相关的影响，在快速变化的环境中，年度合同不是很灵活。该机构探讨了如何在不牺牲价值的前提下降低管理费用。

今年8月，MDS为所有客户推出了新的月度服务。解决方案现在的价格从75美元到225美元不等，并且可以根据客户的需求进行放大或缩小。

新的月度解决方案之一是万豪数字服务报告，它允许客户访问Datorama仪表盘，在酒店网站、观众群、付费媒体和搜索引擎优化上显示绩效指标，而无需年度承诺。其他Datorama仪表盘解决方案正在为内容、搜索引擎优化和付费媒体开发。

"现在我们使用Datorama程序，我们的交付时间大大缩短了，"流程和系统高级经理Lori Drake在Limitless说这将允许我们有更多的时间来处理额外的仪表板构建和项目，以便我们能够继续向现有客户提供更多的报告。"

我们展望2021年，掌握客户数据并非"拥有就好"。这是一项当务之急。现在是时候制定一个衡量策略，使你能够优化你的营销业绩，并推动可能的界限。

下载营销情报报告：了解更多关于数据、增长、，新的市场营销命令。注意达托拉马2020年无限大会的录音，以了解Twitter、康明斯等公司如何利用数据保持稳定敏捷。检查了解如何计划和调整媒体购买的速度，以获得最大的影响，探索营销人员如何利用AI洞察和更多信息，从每项媒体投资中获得更多价值。