以前所有的设想都是基于这样一个想法，即顾客将按照他们到达的顺序得到服务。但这是一个最佳的程序吗？排序（也称为分诊或优先级排序）背后的思想是确定谁应该首先得到服务，云服务器多少钱一年，而不是总是先到的客户（例如医院的紧急情况）。共有四种基本模式：

（1）先到先服务

这种非常不言自明的模式（也称为FIFO=先进先出）易于实现，似乎公平，物联智能家居，等待时间的方差最低。

（2）基于客户重要性排序

此模型的示例是医院优先处理紧急情况，以及首先为长期或更赚钱的客户服务。

（3）最短处理时间规则

此模型最小化平均等待时间把最短的工作放在第一位，把最长的工作放在最后。这不会影响总工作时间，关于大数据，但可以确保工作时间最短的客户得到更快的服务。这种模式的问题在于，它鼓励客户为了得到服务而要求虚假的处理时间（"我只需要5分钟"）。因此，购物返现，该规则通常仅用于制造或数字处理，在处理时间可以准确预测的情况下（不直接涉及人为客户）。

（4）预约规则

一些企业试图通过预约强制客户定期出现来解决客户不定期出现的问题。然而，这种模式对于许多企业（想想快餐店或超市）来说是不切实际的，而对于其他企业来说则是完全不可能的（想想急诊室治疗，开始云，个人需求几乎不可能预测）。

这些课堂讲稿是在2013年MOOC"运营简介"的一期中录制的管理学"，由宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授Christian Terwiesch博士讲授Coursera.org网站.