随着全球向远程工作的转变，我们的客户每月活跃用户增加了50%。我们所有人都在日常产品上花费更多时间，努力与同事保持联系和协作。在全球范围内，我们从未遇到过像COVID-19这样的东西。它促使我们变得更有创造力，并为我们在工作场所内外（或者更准确地说，家庭办公室）所做的每件事注入更多的同情心。对于人类来说，这一关键时刻已经导致了客户生命周期中的一个关键事件。在你的产品中有更多的用户意味着有更多的机会来培养终身客户，但这也意味着要做更多的工作来确保每个用户都走上成功的道路。当我们的联系方式比以往任何时候都更加有限时，我们如何向用户提供一种高接触的方法？什么是高触控产品体验？高接触的方法通常涉及与高价值客户的密切接触。在您的产品中创造同样的白手套体验需要高水平的个性化，使产品感觉量身定做。为了提供这种级别的定制，您需要产品分析来分割您的客户群和应用程序内的参与，以接触到您产品中的用户，并引导他们进行个性化的旅程。产品体验平台使您能够大规模地提供这样的体验。这里有三种策略，你可以用来为你的客户提供最好的高接触体验在一个"不接触"和社会距离。使用应用内约定及时发送外联应用内参与是一种很好的方式来接触你的特定用户群体。在这种需要尽快共享关键信息的时代，它们也是非常重要的工具。你划分应用内服务的标准越多，你就越能让你的产品体验更加个性化。在我们自己的产品中，我们创建了一个应用内横幅（如下），引导用户浏览我们CEO的博客文章。它解决了我们作为一个公司处理这种情况的方式，并在屏幕后面提供了一个人性化的元素。一种横幅广告，引导用户访问COVID-19周围的内容。如果您有自己的内容要共享，请考虑使用群组将相关内容发送到不同垂直或世界各地的用户组。您还可以使用应用内预订来传达以下事件：COVID-19发布/更新（我们注意到我们的一些客户已经这样做了！）公司/T&C政策更新支持延迟/常见问题解答试用期延长活动取消/重新安排系统中断/计划维护免费培训/学习资源跟踪使用趋势和模式并采取行动分析产品中可操作的使用趋势，你可能会发现一个上升趋势，正如我们所注意到的。了解用户实际如何使用您的产品将有助于您准确定位提供更个性化用户体验的领域：Gainsight PX中的路径分析示例。路径分析：了解新用户/重新激活用户的路径。他们怎么从A点到B点？他们是否遵循最佳工作流程？使用这些问题的答案来制定吸引人的方法，让用户走上正轨。采用分析：确定产品中高价值功能的使用趋势。如何确保人们从这些功能中获得最大的收益？考虑不同的客户群体，创建应用程序内的约定，共享一个相关的用例，他们可以作为一个例子。Gainsight PX的漏斗分析。漏斗分析：跟踪重要工作流的完成情况，并使用这些见解优化用户旅程。用户是否会在某个时间点停止访问？原因是什么？使用以上分析中收集的数据创建上下文相关的应用内指南和教程。以下是一些指导特定用户的方法：新用户：使用欢迎对话框引导他们执行第一个高价值操作。启动一系列的参观活动，帮助他们浏览你的产品，并促进价值的初始实现。重新激活的用户：使用电子邮件外联重新激活休眠用户。触发应用内指南，帮助重新进入你的应用程序的这些用户从他们离开的地方完成工作流。向他们介绍您的新产品特性/功能。高级用户：通过引导他们使用您的一些高级功能和工作流程，推动他们实现产品的更多价值。Gainsight PX中的一个指南，帮助用户理解报告功能。收集反馈并结束循环捕捉客户情绪是一个很好的方法，让你的手指掌握你的用户群的脉搏，无论有多大。它还可以为你创造一种方式来划分你的用户，以创造更个性化的体验。使用使用数据和生命周期事件（续约、入职等）来寻找关键时刻来捕捉情绪。作为一种最佳实践，我们建议将目标锁定为至少使用了30天并且至少访问过您的产品四次的用户。这将确保您避免调查新用户。您可以使用的调查类型有：汽蚀余量产品放行反馈（如适用）产品多问卷反馈为Gainsight用户触发的NPS调查PX。那个下一步更重要的是对共享的信息采取行动，并关闭与用户的循环。使用这些数据来改进你的应用内参与策略将反馈纳入您的产品路线图中找出你的批评者，把提倡者变成倡导者。将反馈变成现实：使用类似这样的工作流来生产您的反馈：分析→上下文相关的应用内体验/指导→收集反馈→跟踪成功/提高采用率/改进的用户体验/反馈→使反馈产生效果。结论如果你从事产品，你就有机会让你的客户和你的队友的生活更轻松。你越专注于为用户创造有针对性的体验，你就越能减轻面向客户团队的负担。在一个留住客户至关重要的时代，你在让客户获得价值方面扮演着关键角色。在社交距离的过程中，你是如何为你的用户提供白手套体验的？