欢迎来到CX Reframe的第二部分，我们将研究Talkdesk的五点COVID-19响应计划。在第一部分中，我们讨论了CX团队如何以决心和韧性开始响应和适应新的常态。在这篇文章中，我们将研究CX团队如何最终恢复到大流行前的工作状态。 让我们不要搞错：我们所知道的工作环境不会一下子回来。根据您所在的位置，CX团队及其设施将根据国家、州和当地法律进行缓慢、慎重和逐步的重新开放。 在许多情况下，CX的领导者可能需要重新考虑他们的开放式楼层规划，转而选择90年代的老式隔间平面图。在混合式办公环境中，领导者可能需要考虑更大的工作间隔。在某些极端情况下，入境时的体温检查可能会成为你的代理人日常通勤的一部分。无论如何，拥挤拥挤的联系中心的日子不会很快回来。 为确保病例中心的人员配备水平正常化，需要适当的人员配备。随着剧本慢慢地过渡到大流行前的形式，领导人还需要确保特工人员重新接受他们的旧剧本培训。